退换政策
时间: 2026-07-15 来源：成都百安佳裕科技有限公司
为保障广大消费者的合法权益，规范本商城服装商品退换货服务流程，本着公平、公正、诚信的服务原则，结合服装类商品特性，特制定本退换货政策。所有在本商城下单购物的用户，均默认认可本退换货规则。
一、退换货基础条件
1、退换货时效：用户签收商品后，7天无理由退换货、15天质量问题售后。在规定时效内，符合条件的商品可申请退换货服务，超时将不予受理。
2、商品要求：退换商品必须保持全新未穿着、无污渍、无磨损、无异味、无破损，保留商品原吊牌、水洗标、包装袋、礼盒等全套原装配件，不得有人为损坏、自行裁剪、清洗熨烫等痕迹。
3、订单凭证：申请退换货需保留订单记录、物流签收凭证，必要时需提供商品实拍照片、视频作为审核依据。
二、无理由退换货规则
用户收到商品后，因个人原因（尺码不合适、款式不喜欢、色差观感、购买失误等）需要退换货的，可在签收7天内申请无理由退换：
1、无理由退换产生的往返运费由用户自行承担；若订单无运费险，所有物流费用均由买家承担。
2、商品必须完好无损、吊牌齐全、未上身穿着、未清洗修改，不影响二次销售，否则商城有权拒绝退换。
3、特价商品、清仓秒杀商品、定制改码商品、内衣袜子等贴身衣物，不支持无理由退换货，下单即默认知晓该规则。
三、质量问题退换货规则
用户签收商品15天内，若发现商品存在开线、破损、脱线、色差严重、面料瑕疵、漏发配件、错发、少发等非人为质量问题，可申请免费退换货：
1、质量问题审核通过后，商城承担往返物流运费，用户无需承担任何费用。
2、用户需及时拍摄商品问题细节图、包裹实拍图提交客服审核，核实无误后安排换货、补发或全额退款。
3、若商品穿着后发现隐性质量问题，在质保时效内，均可联系客服核实处理，保障用户合法权益。
四、不予退换货范围
为规范售后管理，以下情况不支持退换货、拒收、退款：
1、超出退换货时效、人为损坏、自行清洗、熨烫、裁剪、修改版型造成的商品损坏；
2、商品正常穿着磨损、轻微浮毛、轻微线头、手工缝制细微针脚差异等不属于质量问题的正常工艺现象；
3、贴身衣物、配饰、口罩、袜子等卫生类商品，一经签收使用，概不退换；
4、因个人测量误差、体型适配问题导致的尺码不合适（可支持无理由退换，需自理运费）；
5、订单已超过售后期限、无有效订单凭证、恶意退换货、商品损坏缺失配件的情况。
五、退换货办理流程
1、联系客服：如需退换货，优先联系商城在线客服，说明退换货原因，提交商品实拍凭证；
2、审核确认：客服核实信息、审核商品状态，确认符合退换货条件后，提供退货地址及售后单号；
3、寄回商品：用户按照指定地址寄回商品，妥善打包避免运输损坏，保留物流单号并反馈客服；
4、核实处理：商城收到退回商品，验收无误后，1-3个工作日内完成退款、换货或补发处理；
5、退款到账：退款将原路返回用户支付账户，具体到账时间以支付平台规则为准。
六、售后温馨提示
1、服装商品存在轻微色差属于正常屏幕显示差异，不属于质量问题，介意者请谨慎下单；
2、收到包裹后建议第一时间开箱检查，如有问题请及时反馈，超时将无法受理；
3、所有退换货商品请勿私自寄到付，未经客服确认的到付快递，商城有权拒收；
4、本商城将持续优化售后服务，如有任何售后纠纷或疑问，可随时联系在线客服，我们将竭诚为您处理。
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